售后质量总监

售后质量总监ShenzhenFull-timeInternet / Electronics / GamesResponsibilities1、专业线管理：统筹CQE专业线能力框架、序列标准、培养体系和绩效机制 2、市场质量管理：建立多维市场质量监控体系（RMA、星级、VOC、退货率），制定预警机制和改进优先级判断规则 3、改进驱动：主导跨部门（研发/制造/采购）的TOPN问题改善，推动根因明确、对策落地，监控改善有效性 4、AI化建设：推动CQE工作PA化（RMA分析PA、故障诊断PA、闭环追踪PA），将售后处理经验沉淀为知识库 5、赋能支持：向CED（用户服务）输出技术解决方案，建立常见问题应答库，提升TS成功率 6、体系建设：明确与DQE/PQE的职责界面，建立CQE工作方法论，优化售后质量改进闭环Qualifications1、8年以上消费电子/智能硬件售后质量经验，3年以上团队负责人经验 2、精通RMA数据分析、失效分析、8D/CAPA及客诉改进闭环管理 3、强数据分析能力，能从海量售后数据中识别关键质量信号，驱动改善优先级 4、有AI工具使用经验（RMA分析、数据看板等），理解AI在售后场景的应用潜力 5、强跨职能推动能力，能在无直接权威的情况下推动研发/制造改进 6、熟悉欧美市场退货政策及消费者质量诉求Apply