Kundendienstspezialist Software im Innendienst (m/w/d)

Deine Aufgaben:

• Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden, wenn es um technische Herausforderungen mit unserer Software geht.
• Du analysierst und löst Probleme eigenständig – oft direkt per Fernzugriff, manchmal auch gemeinsam mit deinem Team.
• Du sorgst dafür, dass unsere Software immer optimal eingerichtet ist und regelmäßig Updates erhält – vom ersten Installationsschritt bis zur finalen Konfiguration.
• Deine Dokumentationen sind der Schlüssel: Du hältst Fehlerquellen, Lösungswege und Prozessdetails fest und sicherst damit die Qualität unserer Arbeit.
• Egal ob Telefon, E-Mail oder unser modernes Ticketsystem: Deine Kommunikation ist klar, lösungsorientiert und kundenfreundlich.
• Vorbereitungen für Außeneinsätze gehören ebenfalls zu deinen Aufgaben – du stellst sicher, dass unsere Techniker bestens informiert sind.
• Mit deinem Innovationsgeist arbeitest du aktiv an der Weiterentwicklung unserer Serviceprozesse mit.

Das bringst Du mit:

• Idealerweise hast du bereits Erfahrung im technischen Support gesammelt oder in einer ähnlichen Rolle gearbeitet.
• Die Welt der Softwareinstallation und Fehlerdiagnose ist dir vertraut – hier fühlst du dich zuhause!
• Kommunikationsgeschick gehört genauso zu deinen Stärken wie ein sicherer Umgang mit IT-Systemen wie Jira oder vergleichbaren Tools.
• Ob Ausbildung (plus Fortbildung) oder Studium: Ein technischer Hintergrund in Elektrotechnik, Mechatronik, Informatik oder Ähnlichem bringt dich bei uns weiter!
• Erste Berührungspunkte mit Maschinenbau oder Anlagenbau wären klasse; mehrjährige Erfahrung im technischen Service wäre ein Pluspunkt.
• Grundkenntnisse in C# sind ein Vorteil; Kenntnisse in Jira & Confluence setzen wir nicht voraus, wären aber hilfreich. 
• Dein analytisches Denken gekoppelt an strukturierte Arbeitsweise macht deine Lösungen effizient & nachhaltig.
• Geduld gehört genauso zu Deinen Stärken wie eine offene Gesprächsführung beim Lösen technischer Herausforderungen am Telefon. – Wir suchen Teamplayer: Zusammenarbeit macht Spaß, genauso wie der direkte Draht zu unseren Kunden.
• Fließendes Deutsch auf C2-Niveau ist ein Muss.

Was bieten wir Dir:

• Eine abwechslungsreiche Aufgabe im Bereich Hightech.
• Sehr enge Betreuung während der Einarbeitung.
• Die Möglichkeit, sehr eigenverantwortlich zu arbeiten.
• Eine offene Unternehmenskultur mit persönlichem Führungsstil, Kommunikation auf Augenhöhe und einem äußerst kooperativen Team.
• JobRad-Leasing für eine gesunde Mobilität.
• Corporate Benefits mit attraktiven Mitarbeiterrabatten bei zahlreichen Marken und Anbietern.
• Obst, Kaffee und Wasser for free.
• Betriebliche Altersvorsorge.
• Kostenfreie Parkplätze.
• Gute Verkehrsanbindung mit direkter Nähe zum Autobahnkreuz Aachen (A4, A44 und A544) sowie schneller Erreichbarkeit mit öffentlichen Verkehrsmitteln.