客户服务支持专员

客户服务支持专员Shenzhen热招职位Responsibilities1、通过在线聊天、邮件等渠道，独立负责用户关于 MakerWorld 社区（含配套软件基础使用问题）、耗材、创客宝库等产品的咨询、投诉及复杂问题处理，保障及时闭环与用户满意度。 2、识别服务风险与高频问题，持续优化 FAQ、SOP 及知识库。 3、收集并分析用户声音，识别服务短板与产品体验问题，输出改进建议并推动产品、运营等相关团队闭环落地。Qualifications1、本科及以上学历，1–3年用户支持、社区服务相关经验，有完整的「问题识别—方案落地—效果复盘」闭环经验；英语可作为工作语言；有海外背景者优先。 2、熟悉 MakerWorld 社区、耗材、创客宝库相关产品；具备数据分析能力与逻辑思维，能通过数据发现服务及产品体验问题、定位根因并推动改进。 3、沟通协同能力强，能推动跨团队项目落地；抗压能力强，能接受周末及业务高峰期的排班安排。 4、对社区与用户行为敏感，有责任心，能在规范执行与用户体验之间找平衡；有模型分享类平台服务、3D 建模或创客相关背景、FAQ / SOP 搭建经验者优先。Apply