IT Support & Service Delivery Lead (m/w/d)

IT Support & Service Delivery Lead (m/w/d)

Zusammen mit Primetrack AG und Datalynx AG gehört die Skillcloud AG zur Firmengruppe der Datalynx Group. Die Skillcloud AG ist der Ansprechpartner bei Personalfragen sowie bei der Suche und Auswahl von Führungskräften und Spezialisten.

Für unseren Kunden im Dienstleistungsumfeld suchen wir einen IT Support & Service Delivery Lead (m/w/d). In dieser Rolle verantwortest du die Koordination und Priorisierung des IT-Supports, bearbeitest anspruchsvolle Fälle im 2nd-/3rd-Level und stellst eine zuverlässige Service Delivery sicher.

Deine Aufgaben

• Koordination, Triage und Priorisierung von Support-Anfragen sowie Sicherstellung einer verlässlichen Service Delivery 
• Eigenständige Bearbeitung anspruchsvoller Fälle im 2nd- und 3rd-Level-Support 
• Dispatching an System Engineers nach Know-how, Auslastung und Priorität 
• Koordination operativer Kundenthemen wie Endgeräte, Benutzer, Zugänge und Standard Changes 
• Klare Kommunikation mit Kunden und Team sowie Mitgestaltung von Standards, Abläufen und Dokumentationen

Allgemeine Informationen

Startdatum: per sofort oder nach Vereinbarung
Anstellungsart: Festanstellung
Pensum: 100%
Arbeitsort: Zürich

Dein Profil

• Mehrjährige Erfahrung im 2nd- und 3rd-Level-Support sowie erste Erfahrung in einer Koordinations oder Leitungsrolle 
• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation
• Strukturierte Selbstorganisation und Überblick bei parallelen Themen
• Verbindliche, kundenorientierte Kommunikation intern wie extern
• Deutsch auf muttersprachlichem Niveau zwingend; Englisch von Vorteil
• Führerausweis Kat. B 

Was Dich erwartet

• Echte Führungsverantwortung mit Gestaltungsspielraum in einem kleinen, motivierten Team 
• Breite Rolle: Support-Lead kombiniert mit einem zweiten fachlichen Schwerpunkt nach deinem Profil 
• Anspruchsvolle Kunden aus dem Bereich Anwaltskanzleien mit hohen Anforderungen an Verlässlichkeit und Präzision
• Flexibles Arbeitszeitmodell mit Homeoffice-Möglichkeit und modernsten Arbeitsmitteln
• Arbeitsplatz in Zürich mit kurzen Entscheidungswegen und direktem Impact

Kontakt

Jan Schmitz-Elsen

Team Lead Talent Acquisition 
+41 79 425 10 45
jan.schmitz@skillcloud.ch

Wir freuen uns auf Deine Online-Bewerbung!

  Jetzt bewerben

Unter www.skillcloud.ch findest Du eine Übersicht unserer offenen Stellen.