ShenzhenFull TimeMid-levelPosted Today
售后质量工程师（维修/翻新方向）Shenzhen售后服务类Responsibilities1. 质量管理体系搭建与指标监控
建立和完善全球维修/翻新质量管理体系及评价标准，持续监控二返率（Repeat Repair）、一次修复率（FTFR）、客户满意度（CSAT）等核心质量指标，定期输出质量分析报告，推动质量持续改善。
2. 质量数据分析与根因定位
分析二返、误判、漏修、NFF（No Fault Found）等典型案例，通过维修数据识别系统性质量问题，建立维修质量指标体系，跟踪改善效果。定期组织维修质量复盘，形成经验沉淀。
3. 维修工艺与流程改善
联合PIE、TE团队优化维修流程、维修/翻新SOP及测试流程，推动维修标准化，提高一次维修成功率。推动维修工装、测试工装及防错机制改善，减少人为操作差异。
4. 跨部门产品质量改善
联合研发、产品、制造等团队，基于售后质量问题反馈，推动设计优化及可维修性改善（DFR/DFS）。主导CAPA、8D等质量改善项目，从产品端推动问题源头根治，形成闭环管理。
5. 海外区域技术赋能与质量一致性
为海外区域维修团队提供技术质量支持，协调重大维修质量问题及疑难案例分析。推动全球维修标准统一及最佳实践推广，提升全球维修一致性与客户满意度。Qualifications1. 本科及以上学历，机械、电子、电气、自动化等相关专业。
2. 5年以上硬件产品质量、售后维修/翻新或工艺工程相关工作经验。
3. 熟悉维修工艺、故障分析、维修流程及质量管理方法。
4. 熟练掌握8D、5Why、鱼骨图、CAPA等质量工具，具备独立开展根因分析及推动改善的能力。
5. 具备较强的数据分析能力，能够利用维修数据发现问题并推动改善。
6. 具备优秀的跨部门沟通及项目推动能力，能够协调研发、产品、制造及海外团队共同解决问题。
7. 具备英文读写能力，能阅读英文技术文档及进行邮件沟通。
加分项
1. 熟悉Power BI、Tableau等数据分析工具者优先。
2. 有机器人、无人机、园林设备、智能硬件、工业设备等行业经验者优先。
3. 有海外售后技术支持或全球质量管理经验者优先。
4. 熟悉DFR（Design for Repair）、DFS（Design for Service）理念者优先。Apply