Robotaxi用户运营实习生

Robotaxi用户运营实习生广州实习互联网 / 电子 / 网游职位描述岗位简介 本岗位聚焦自动驾驶Robotaxi商业化出行场景，专注C端乘客全流程用户体验运营，初期运营冷启动阶段，负责线下活动落地、根据热力地图规划运营站点、区域。收集用户体验并分发各产品口进行问题收敛，辅助业务需求更加精准 岗位职责 1. 全流程用户体验运营：跟进Robotaxi用户完整乘车链路，覆盖接单行驶、路况避让、远程接管、现场处置、行程完结等全场景，常态化收集用户体验反馈、乘车痛点及优化建议，建立标准化用户体验台账，持续跟进问题优化落地。 2. 用户口碑与日常舆情管控：负责平台评价、咨询投诉、用户社群等渠道的口碑维护，梳理用户高频问题，包括自动驾驶功能疑问、行程延误、安全顾虑、服务流程争议等，沉淀标准化用户答疑话术与问题解决方案，规避轻微舆情扩散。 3. 运营活动策划与落地执行：协助团队落地自动驾驶出行体验活动、新功能内测体验、用户招募、口碑激励等专项运营活动，负责用户触达、报名统计、现场协助、反馈收集及基础复盘，助力平台用户拉新、留存与口碑提升。 4. 服务体系与运营素材沉淀：结合自动驾驶运营特性，协助迭代用户服务SOP、乘客乘车指引、异常场景告知话术、新功能科普素材，降低用户对自动驾驶功能的认知门槛，标准化全场景用户服务流程。 5. 用户调研与需求挖掘：协助开展用户问卷、一对一访谈等调研工作，梳理用户在行驶体验、远程操控、现场服务、安全保障等维度的核心诉求，输出调研总结，为产品迭代、运营优化、现场服务升级提供参考。职位要求任职要求： 1.本科在校学生，市场营销、新闻传播、交通运输、经管类优先； 2.熟练使用 Excel（筛选、透视表、基础函数），具备基础数据整理能力； 3.沟通表达自然、有服务意识，擅长面对面与人交流； 4.细致耐心，具备较强台账、信息归档能力，做事有闭环； 5. 时间观念强，能够配合周末、高峰活动支援（可调休）； 加分项 1.有用户运营、活动执行、客服、线下接待相关实习经历； 2.了解自动驾驶、网约车、出行行业；知晓 Robotaxi 基本概念； 3.会基础图文剪辑、简单 PPT 制作； 4.持有驾照、熟悉广州路况； 5.可稳定实习 6 个月及以上，广州本地居住。投递