Description de l'entreprise
EPSA Innovation, c’est l’alliance entre l’agilité d’une structure experte en financement de l’innovation et la force d’un groupe international leader de la performance durable.
Nous accompagnons depuis plus de 20 ans les entreprises dans le financement de leur innovation et l'optimisation de leur performance. Au quotidien, nos équipes s'appuient sur deux outils CRM, Salesforce et Microsoft Dynamics 365, pour piloter leur activité commerciale, leurs campagnes et leur reporting. Pour accompagner nos utilisateurs et fiabiliser l'usage de ces outils, nous renforçons notre équipe CRM avec un(e) alternant(e).
Description du poste
Rattaché(e) au Chef de projet CRM et Data Marketing, tu seras au contact quotidien des utilisateurs de Salesforce et de Microsoft Dynamics 365 : support de niveau 0-1, formation, structuration des besoins et gestion de la donnée. Un poste polyvalent, à la croisée du support utilisateurs, de la gestion de projet et de l'analyse de données, qui te permettra de monter en compétences sur deux CRM différents.
Tes missions
Support utilisateurs & gestion des tickets (Niveau 0-1)
Traiter les demandes d'accès et d'authentification sur Salesforce et Microsoft Dynamics 365
Identifier et résoudre les bugs de niveau 0 et 1
Escalader les bugs de niveau supérieur vers le support technique
Collecte et structuration des besoins CRM
Centraliser l'ensemble des demandes remontées par les utilisateurs (Teams, email, formulaires...)
Formaliser et documenter les besoins par écrit pour alimenter le backlog du chef de projet
Prêter main-forte au chef de projet sur les évolutions des outils : tests des livraisons, remontées auprès de l'intégrateur
Formation et accompagnement des utilisateurs
Former les nouveaux arrivants à Microsoft Dynamics 365
Accompagner les utilisateurs dans la prise en main et l'usage quotidien des outils
Créer et mettre à jour la documentation utilisateur si besoin
Gestion des données, campagnes et tableaux de bord
Créer et gérer les campagnes commerciales dans Salesforce et Microsoft Dynamics 365
Réaliser les imports et exports de données selon les besoins
Exporter et préparer les données à la demande des métiers
Construire et maintenir les tableaux de bord et les rapports
Qualifications
Tu prépares un Master 1 ou Master 2 (informatique, marketing, gestion de projet ou domaine connexe)
Tu es autonome, rigoureux(se) et organisé(e)
Tu apprends vite et tu as envie de maîtriser deux outils CRM différents
Tu communiques bien, à l'écrit comme à l'oral (clarté, diplomatie)
Savoir parler anglais est un plus.
Tu es sensible à la donnée et rigoureux(se) dans la documentation et les processus
Aucune expérience CRM requise, mais une vraie motivation pour apprendre
Informations supplémentaires
Pourquoi nous rejoindre :
Un poste polyvalent qui te permettra de monter en compétences sur deux CRM, Salesforce et Microsoft Dynamics 365
Un accompagnement de proximité par le chef de projet CRM
Un groupe en forte croissance, avec de vrais moyens déployés sur la donnée et les outils
Basé à Lyon, dans une ambiance où l'autonomie et l'initiative sont valorisées