Somos AkzoNobel. Probablemente nos conozca.
Estamos presentes en casas, edificios, barcos, coches, es decir, en todas las superficies donde existe la oportunidad de aportar más color, vida y protección, en más de 150 países que utilizan nuestras pinturas y recubrimientos. Para seguir pintando un futuro mejor, ¡te necesitamos!
Nos encontramos en la búsqueda de Analista Servicio al Cliente para trabajar con Protecto (Costa Rica).
Protecto, una marca sólida, con 80 años de presencia en el mercado, buscando innovación y cuidado del medio ambiente, lo que nos consolida como la Compañía de pinturas líder desde Centro América hasta la región Andina.
Misión del Cargo:
Garantizar la eficiencia y mejora continua de los procesos de servicio al cliente mediante el análisis de información, seguimiento a indicadores, gestión de pedidos y proyectos de mejora, contribuyendo a una experiencia de cliente consistente, ágil y alineada con los objetivos del negocio.
Responsabilidades:
- Proporcionar información confiable y oportuna mediante reportes y dashboards que faciliten la toma de decisiones.
- Asegurar el seguimiento efectivo de los planes de acción derivados de indicadores, incidencias y proyectos de mejora.
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Optimizar los procesos de atención al cliente mediante la identificación e implementación de mejoras.
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Garantizar la correcta gestión y trazabilidad de los pedidos de distribuidores del exterior, asegurando una atención oportuna de las novedades.
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Contribuir a la calidad de la información del cliente mediante la identificación y comunicación de inconsistencias en los datos.
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Impulsar iniciativas de automatización y digitalización que incrementen la productividad y reduzcan errores operativos.
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Mantener actualizada la documentación de procesos, procedimientos y políticas del área de servicio al cliente.
Formación Académica:
Bachiller Universitario en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Gestión Administrativa, Servicio al Cliente, Procesos Administrativos, Logística, Análisis de Datos, o carreras afines.
Experiencia:
- Entre 2 y 4 años en áreas de servicio al cliente, operaciones, mejora continua, análisis de información o gestión de procesos.
- Experiencia en seguimiento de indicadores y elaboración de reportes ejecutivos.
- Deseable experiencia en gestión de pedidos, logística o atención a distribuidores.
Conocimientos:
- Excel avanzado.
- Power BI, o herramientas de Business Intelligence.
- Manejo de ERP SAP y CRM deseable.
- Gestión de indicadores (KPIs).
- Modelamiento y documentación de procesos.
- Automatización de procesos (Power Automate, o herramientas equivalentes) deseable.
Habilidades y competencias:
- Trabajo en equipo.
- Comunicación asertiva.
- Proactividad y orientación a resultados.
- Enfoque en la resolución de problemas.
- Capacidad para trabajar de manera transversal con equipos multidisciplinarios.
- Habilidades analíticas.
Ubicación/Zona: Cartago, Costa Rica.
Modalidad: Hibrido.
Horario: De lunes a viernes de 7:30 am a 5:00 pm.
Queremos conocerte, te invitamos a postularte. Ven y se parte de AkzoNobel.
AkzoNobel, juntos pintamos un futuro mejor.
#LI-MM1
At AkzoNobel we are highly committed to ensuring an inclusive and respectful workplace where all employees can be their best self. We strive to embrace diversity in a context of tolerance. Our talent acquisition process plays an integral part in this journey, as setting the foundations for a diverse environment. For this reason we train and educate on the implications of our Unconscious Bias in order for our TA and hiring managers to be mindful of them and take corrective actions when applicable. In our organization, all qualified applicants receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, age or disability.
Requisition ID: 55270